Ayuda
Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas más habituales. ¿Otra consulta? Escríbanos, le responderemos con mucho gusto.
Las joyas
¿Sus joyas están realmente chapadas en oro?
Sí. La mayoría de nuestras cadenas están chapadas en oro, para un brillo duradero y un tono cálido y luminoso; cuando no es así, se indica claramente en la descripción del producto. También utilizamos piedras naturales, nácar y perlas cultivadas. El material de cada pieza se indica en su descripción.
¿Cómo cuidar mis joyas?
- Guárdelas protegidas de la humedad, en su bolsita.
- Evite el contacto con perfumes, cremas, productos de limpieza, la piscina y el mar.
- Quíteselas antes de ducharse, hacer deporte y acostarse.
- Límpielas con delicadeza con un paño suave y seco, sin productos.
¿Cómo elegir la talla de mi anillo o la longitud de mi collar?
Cada ficha de producto muestra las tallas y longitudes disponibles. Algunas longitudes de collares y pulseras conllevan un pequeño suplemento, que se indica automáticamente al seleccionarlas. En caso de duda, contáctenos antes de hacer el pedido.
Pedidos y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Como nuestras joyas se elaboran con esmero, al envío puede sumarse un plazo de confección, sobre todo en los pedidos a medida. Los plazos estimados se indican aquí: Envíos y devoluciones.
¿Hacen envíos a Suiza y a la Unión Europea?
Sí, enviamos a Suiza y a la Unión Europea. Los gastos de envío se calculan automáticamente al hacer el pedido.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí, es posible comprar como invitada. Crear una cuenta le permite, sin embargo, seguir sus pedidos y guardar sus direcciones.
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, de 30 a 150 €. Se envía por correo electrónico, con su mensaje si la regala, y se puede gastar en toda la tienda durante un año. El saldo no utilizado se queda en la tarjeta para un próximo pedido. Regalar una tarjeta regalo.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, en las condiciones que se detallan aquí: Envíos y devoluciones. Las piezas personalizadas o hechas a medida no se aceptan en devolución.
¿Mis joyas tienen garantía?
Cada creación cuenta con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.